《來(lái)信辦理平臺(tái)》是我市各政府部門(mén)匯集民智、聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議的重要窗口。初次使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本信箱的操作說(shuō)明等內(nèi)容。

　　一、操作說(shuō)明

　　《來(lái)信辦理平臺(tái)》需經(jīng)過(guò)注冊(cè)并登錄后方能寫(xiě)信和查詢(xún)。

　　1、注冊(cè)。請(qǐng)按系統(tǒng)提示注冊(cè)。請(qǐng)妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼。

　　2、登錄。在首頁(yè)面上，輸入用戶(hù)名、密碼、驗(yàn)證碼登錄到“來(lái)信辦理平臺(tái)”即可寫(xiě)信。

　　3、寫(xiě)信

　　（1）寫(xiě)信前，您可以查看“熱門(mén)信件選登”或通過(guò)查詢(xún)檢索功能尋找是否已有類(lèi)似問(wèn)題。

　　（2）在"內(nèi)容是否公開(kāi)"欄目中，如果您選擇"是"，表示您同意我們?cè)诒匾獣r(shí)可以在網(wǎng)上公開(kāi)您的信件和答復(fù)處理結(jié)果；如果您選擇"否"，我們將對(duì)您的信件嚴(yán)格保密。

　　4、查詢(xún)。您需要登錄后才能看到自己信件的辦理情況。

　　二、辦理規(guī)則

　　根據(jù)錫委辦發(fā)〔2009〕114號(hào)《“中國(guó)無(wú)錫”網(wǎng)站群管理辦法》，《來(lái)信辦理平臺(tái)》工作人員應(yīng)遵守如下規(guī)則。

　　1、及時(shí)閱讀、辦理信件。

　　2、對(duì)垃圾信件進(jìn)行清理。

　　3、對(duì)簡(jiǎn)單知情的問(wèn)題，直接回復(fù)。

　　4、對(duì)重要信件下載打印，送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理。

　　5、對(duì)經(jīng)過(guò)審核可以公開(kāi)的信件及回復(fù)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)并在網(wǎng)上公布。答復(fù)時(shí)限參照《無(wú)錫市〈來(lái)信辦理平臺(tái)〉來(lái)信辦理工作規(guī)則》。

　　三、寫(xiě)信需要注意的事項(xiàng)

　　1、反映問(wèn)題必須實(shí)事求是，時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要經(jīng)過(guò)、結(jié)果等要素盡可能齊全，文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。

　　2、您在投訴、舉報(bào)時(shí)，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報(bào)解決結(jié)果。

　　感謝您對(duì)《來(lái)信辦理平臺(tái)》的信任和支持。