《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》問(wèn)答

　　問(wèn)1:向消費(fèi)者免費(fèi)提供的商品和服務(wù)要承擔(dān)安全保障義務(wù)和瑕疵擔(dān)保責(zé)任嗎？

　　答1:《條例》第七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

　　問(wèn)2：在“劇本殺”“密室逃脫”“鬼屋”“健身房”等場(chǎng)所摔傷能否要求經(jīng)營(yíng)者賠償？

　　答2：《條例》第七條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。

　　但需要注意以下兩點(diǎn)：

　　1、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者的安全保障義務(wù)應(yīng)限于合理限度范圍內(nèi)，與其管理和控制能力相適應(yīng)。

　　2、完全民事行為能力人擅自進(jìn)入禁止公眾進(jìn)入的非公共場(chǎng)所造成自身?yè)p害的，管理人和所有人不承擔(dān)賠償責(zé)任。 

　　問(wèn)3：準(zhǔn)備出去旅行時(shí)，在同一時(shí)間同一平臺(tái)，和朋友訂同樣房型的酒店，顯示價(jià)格不一致，能否維權(quán)？

　　答3：《條例》明確禁止經(jīng)營(yíng)者實(shí)施價(jià)格歧視，【第九條】第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)營(yíng)者的確享有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者還依法享有自主定價(jià)權(quán)。現(xiàn)實(shí)中，部分商家開(kāi)展各種打折優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置各種復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則和計(jì)價(jià)算法，導(dǎo)致消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品的實(shí)際成交價(jià)格不同，讓消費(fèi)者的公平交易權(quán)很難得到保障，但是商家還往往以正常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為推卸責(zé)任。《條例》規(guī)定在同等交易條件下導(dǎo)致價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須在消費(fèi)者充分知情的基礎(chǔ)上開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 

　　問(wèn)4：手機(jī)使用音樂(lè)App，在沒(méi)有提示的情況下被自動(dòng)扣費(fèi)了，是否合理？

　　答4：《條例》第十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。這就意味著商家通過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，不僅要事先告知，而且要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者在充分知情的基礎(chǔ)上自主選擇。

　　問(wèn)5：家里老人在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了大量的超過(guò)實(shí)際需求的保健品，能否維權(quán)？

　　答5：《條例》第十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

　　日常生活中要警惕經(jīng)營(yíng)者通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、集中授課、健康講座、專(zhuān)家義診、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)或者低價(jià)旅游等方式向老年消費(fèi)者推銷(xiāo)保健產(chǎn)品或者聲稱(chēng)具有保健功能的產(chǎn)品，注意及時(shí)收集證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

　　問(wèn)6：購(gòu)買(mǎi)的家具，半年后才送貨安裝，三包有效期怎么計(jì)算？

　　答6：《條例》第十八條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有限期限。 

　　問(wèn)7：購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不符合要求退貨，商家只能分期退還貨款，是否合理？

　　答7：不合理。《條例》第18條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者能夠證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項(xiàng)。 

　　問(wèn)8：網(wǎng)購(gòu)的商品，賣(mài)家以外包裝拆開(kāi)為由，拒絕無(wú)理由退貨是否合理？

　　答8：《條例》第十九條規(guī)定：消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。但消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　因此，消費(fèi)者基于必要的查驗(yàn)打開(kāi)外包裝，且不影響商品再次銷(xiāo)售和使用的，在滿(mǎn)足無(wú)理由退貨的前提下，商家不得拒絕退貨要求。

　　問(wèn)9：《條例》防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有什么樣的規(guī)定？

　　答9：《條例》第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶(hù)核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人身心健康。 

　　問(wèn)10：購(gòu)買(mǎi)的商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)有瑕疵，商家是否構(gòu)成欺詐？

　　答10：《條例》第四十九條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。因此，僅僅是標(biāo)簽標(biāo)識(shí)有瑕疵并不必然構(gòu)成消費(fèi)欺詐。