2024年一季度12315情況分析
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- 014006657/2024-00107
- 發(fā)文日期
- 2024-04-19
- 公開日期
- 2024-04-19
- 文件編號(hào)
- 公開時(shí)限
- 長期公開
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- 無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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2024年一季度（1月1日 - 3月31日）無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局 “12315”共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)52612件，環(huán)比上季度70192件下降25.05%，同比去年48642件增長8.16%。
其中咨詢29945件，占總數(shù)56.92%，環(huán)比上季度37315件下降19.75%；同比去年28506件增長5.05%。
投訴16632件，占總數(shù)31.61%，環(huán)比上季度21106件下降21.20%；同比去年14150件增長17.54%。
舉報(bào)6035件，占總數(shù)11.47%，環(huán)比上季度11771件下降48.73%；同比去年5986件增長0.82%。
已處理投訴15172件，辦結(jié)率91.22%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1389.03萬元，環(huán)比上季度1605.05萬元下降13.46%，同比去年1084.64萬元增長28.06%。
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度（件） |
與2023年四季度 （環(huán)比增↑減↓） |
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登記總數(shù) |
52612 |
70192（↓25.05%） |
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投訴 |
16632 |
21106（↓21.20%） |
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舉報(bào) |
6035 |
11771（↓48.73%） |
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咨詢 |
29945 |
37315（↓19.75%） |
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挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
1389.03 |
1605.05（↓13.46%） |
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度（件） |
與2023年一季度 （同比增↑減↓） |
|
登記總數(shù) |
52612 |
48642（↑8.16%） |
|
投訴 |
16632 |
14150（↑17.54%） |
|
舉報(bào) |
6035 |
5986（↑0.82%） |
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咨詢 |
29945 |
28506（↑5.05%） |
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挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
1389.03 |
1084.64（↑28.06%） |
（一）、投訴登記情況
1.投訴類型
商品類投訴10323件，占整個(gè)投訴的62.07%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度 |
占商品投訴 比例（%） |
與2023年一季度 （同比增↑減↓） |
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食品 |
2973 |
28.80% |
2206（↑34.77%） |
|
交通工具 |
1627 |
15.76% |
1596（↑1.94%） |
|
服裝、鞋帽 |
1174 |
11.37% |
864（↑35.88%） |
|
家用電器 |
829 |
8.03% |
580（↑42.93%） |
|
家居用品 |
708 |
6.86% |
592（↑19.59%） |
服務(wù)類投訴6309件，占整個(gè)投訴的37.93%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度 |
占服務(wù)投訴 比例（%） |
與2023年一季度 （同比增↑減↓） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
1214 |
19.24% |
863（↑40.67%） |
|
電信服務(wù) |
741 |
11.75% |
648（↑14.35%） |
|
文化、娛樂、體育服務(wù) |
633 |
10.03% |
443（↑42.89%） |
|
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
497 |
7.88% |
314（↑58.28%） |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
367 |
5.82% |
216（↑69.91%） |
2.投訴的性質(zhì)
( 1 )售后服務(wù)投訴4514件，占整個(gè)投訴的27.14%；
( 2 )質(zhì)量投訴2946件，占整個(gè)投訴的17.71%；
( 3 )食品安全投訴2620件，占整個(gè)投訴的15.75%；
( 4 )合同投訴1358件，占整個(gè)投訴的8.16%；
( 5 )價(jià)格投訴1062件，占整個(gè)投訴的6.39%。
（二）、舉報(bào)登記情況
1. 舉報(bào)類型
商品類舉報(bào)3681件，占舉報(bào)問題的60.99%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度 |
占商品舉報(bào) 比例（%） |
與2023年一季度 （同比增↑減↓） |
|
食品 |
1235 |
33.55% |
951（↑29.86%） |
|
家居用品 |
376 |
10.21% |
354（↑6.21%） |
|
交通工具 |
275 |
7.47% |
196（↑40.31%） |
|
服裝、鞋帽 |
252 |
6.85% |
184（↑36.96%） |
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化妝品 |
159 |
4.32% |
188（↓15.43%） |
服務(wù)類舉報(bào)2354件，占舉報(bào)問題的39.01%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2024年 一季度 |
占服務(wù)舉報(bào) 比例（%） |
與2023年一季度 （同比增↑減↓） |
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餐飲和住宿服務(wù) |
550 |
23.36% |
451（↑21.95%） |
|
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
234 |
9.94% |
364（↓35.71%） |
|
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
216 |
9.18% |
404（↓46.53%） |
|
銷售服務(wù) |
199 |
8.45% |
179（↑11.17%） |
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文化、娛樂、體育服務(wù) |
133 |
5.65% |
95（↑40.00%） |
2.舉報(bào)的性質(zhì)
（1）涉及不正當(dāng)競爭行為的舉報(bào)1003件，占舉報(bào)總量的16.62%；
（2）涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報(bào)1000件，占舉報(bào)總量的16.57%；
（3）涉及食品安全違法行為的舉報(bào)950件，占舉報(bào)總量的15.74%；
（4）涉及廣告違法行為的舉報(bào)716件，占舉報(bào)總量的11.86%；
（5）涉及價(jià)格違法行為的舉報(bào)492件，占舉報(bào)總量的8.15%。
（三）、咨詢的熱點(diǎn)
一季度，系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者咨詢29945件，與2023年同期的28506件相比增長了5.05%。其中非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢12945件，與2023年同期13453件相比下降了3.78%，消費(fèi)者咨詢熱點(diǎn)問題集中在單用途預(yù)付卡、快遞物流服務(wù)、房屋裝修物業(yè)服務(wù)等方面；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢11523件；市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5477件，與2023年同期5825件相比下降了5.97%，消費(fèi)者咨詢熱點(diǎn)問題集中在投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管等方面。
