推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，3月15日上午，2024年無錫市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)在弘陽家居舉行。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2023年度無錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書》、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、舉辦“3•15”名特優(yōu)產(chǎn)品市集，并啟動(dòng)無錫市2024年文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景征集活動(dòng)。

　　消費(fèi)者錢袋子鼓了，消費(fèi)也花出“新”意。去年，全市線上消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額247.93億元，同比增長(zhǎng)2.2%，拉動(dòng)無錫線上社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)零售作為消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力源的態(tài)勢(shì)越發(fā)鮮明。

　　同時(shí)，網(wǎng)購等“新消費(fèi)”領(lǐng)域的火熱背后，“虛假直播”“刷好評(píng)返現(xiàn)”等侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸顯露，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升,去年，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315”平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)239665件，同比增長(zhǎng)10.04%。網(wǎng)購等新消費(fèi)領(lǐng)域的投訴同比增長(zhǎng)17.52%。

　　進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，從消費(fèi)者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，無錫用更細(xì)致化的服務(wù)和創(chuàng)新舉措推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。去年，促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展，破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦家裝、汽車、家電、通信等消費(fèi)糾紛多發(fā)、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)Φ男滦屯对V熱點(diǎn)設(shè)置了咨詢公益小站，涉及家電、汽車、通信等行業(yè)52家消費(fèi)咨詢公益小站，為消費(fèi)者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，新一批10家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“無錫市消費(fèi)咨詢公益小站”授牌，通過引進(jìn)專家、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)增加服務(wù)力量。

　　同時(shí)，線上“云監(jiān)督”“云體驗(yàn)”和線下“沉浸式體驗(yàn)”相結(jié)合將給消費(fèi)者增強(qiáng)新體驗(yàn)感。今年圍繞首店、連鎖總部企業(yè)、放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)，將有多場(chǎng)系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)展開，通過網(wǎng)紅達(dá)人直播探店以及組織體察團(tuán)線下互動(dòng)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步直播等形式，挖掘消費(fèi)領(lǐng)域新熱點(diǎn)。

　　此外，按照體驗(yàn)感新、前瞻性強(qiáng)、滿意度高的標(biāo)準(zhǔn)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門在全市組織開展“無錫市2024年文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景”推選活動(dòng)，同步通過官網(wǎng)、媒體、公眾號(hào)征集聚焦具有創(chuàng)新內(nèi)容和鮮明特征、在本地具有一定知名度的新消費(fèi)場(chǎng)景，包括新型商貿(mào)、街區(qū)樂購、人氣市集、美食品鑒、文娛潮玩、旅游休閑、特色宿集、運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、生態(tài)綠色等類別，推動(dòng)形成一批具有影響力的消費(fèi)新場(chǎng)景“無錫樣板”。