3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)天， 2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例發(fā)布。

　　這一年，無(wú)錫全市各行政主管部門(mén)、各級(jí)消保委組織，以強(qiáng)化建設(shè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，著力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，共促消費(fèi)公平。

　　一、江陰市徐霞客鎮(zhèn)臻藏食品商行虛假宣傳案

　　【案例簡(jiǎn)介】

　　2023年5月，江陰市徐霞客鎮(zhèn)臻藏食品商行以免費(fèi)泡腳及贈(zèng)送雞蛋的名義吸引老年人到店，針對(duì)藏熏桶產(chǎn)品開(kāi)設(shè)講座，進(jìn)行虛假宣傳，欺騙老年人購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止虛假宣傳，并作出罰款50000元的行政處罰。

　　【典型意義】

　　近年來(lái)，一些不法分子利用老年人信息閉塞、渴望健康、認(rèn)知能力較弱等特點(diǎn)，打著各種“養(yǎng)老”名義騙取老年人錢(qián)財(cái)。江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局“鐵拳”出擊，持續(xù)聚焦老年人健康服務(wù)質(zhì)量和水平，全力維護(hù)老年人合法權(quán)益，切實(shí)守護(hù)老百姓的“養(yǎng)老錢(qián)”。

　　二、無(wú)錫德慶家居建材有限公司錫滬路分公司無(wú)理由拒絕退貨退款案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2022年10月至2023年2月期間，無(wú)錫德慶家居建材有限公司錫滬路分公司在收取費(fèi)用后未按照約定提供定制櫥柜，且多次拖延交付并拒絕按合同約定退還貨款。梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局書(shū)面要求當(dāng)事人說(shuō)明情況并參加投訴調(diào)解，但當(dāng)事人在收到通知書(shū)后未作答復(fù)。

　　當(dāng)事人的行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十三條規(guī)定，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人無(wú)理由拒絕退貨退款的違法行為作出行政處罰，罰款1萬(wàn)元。

　　【典型意義】

　　本案例中，當(dāng)事人采取故意拖延、無(wú)理由拒絕退款的方式侵害消費(fèi)者，并對(duì)監(jiān)管部門(mén)的要求不予理睬，其行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　三、無(wú)錫萬(wàn)達(dá)電影城有限公司江陰店等6家影院利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益系列案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年2月,無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫萬(wàn)達(dá)電影城有限公司江陰店、無(wú)錫市眾彩文化發(fā)展有限責(zé)任公司、無(wú)錫文發(fā)大世界梅里古鎮(zhèn)影院管理有限公司、無(wú)錫悠揚(yáng)電影院管理有限公司、無(wú)錫視詮道影城有限公司、江陰澤陽(yáng)影院管理有限公司6家影院主體在影院店堂以及線上APP購(gòu)票平臺(tái)均標(biāo)注不提供3D眼鏡。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)條款,分別作出責(zé)令當(dāng)事人改正、警告、個(gè)案罰款5000元的行政處罰。

　　【典型意義】

　　消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買(mǎi)了觀影服務(wù)，包括向消費(fèi)者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民意所盼，通過(guò)案件查辦規(guī)范消費(fèi)環(huán)境。

　　四、無(wú)錫鑫悅途貿(mào)易有限公司改換裝電動(dòng)自行車電池案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　無(wú)錫鑫悅途貿(mào)易有限公司在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車過(guò)程中，擅自更改電動(dòng)自行車電池類型或容量并隨車出售，其行為違反了《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》的有關(guān)條款，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款170000元、沒(méi)收違法所得6718.2元的處罰。

　　【典型意義】

　　個(gè)別電動(dòng)自行車經(jīng)銷單位對(duì)生產(chǎn)廠家出廠的電動(dòng)自行車進(jìn)行改裝，違規(guī)更改電動(dòng)自行車電池類型或容量，嚴(yán)重危害人身財(cái)產(chǎn)和社會(huì)公共安全。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)強(qiáng)有力監(jiān)管執(zhí)法，有力打擊了不法商家違規(guī)更改電動(dòng)自行車蓄電池類型及容量等違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　五、無(wú)錫新鄞機(jī)車有限公司生產(chǎn)不合格電動(dòng)自行車案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年4月，錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，并委托無(wú)錫市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證研究院檢驗(yàn)。該研究院出具《檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告》認(rèn)定：無(wú)錫新鄞機(jī)車有限公司生產(chǎn)的部分電動(dòng)自行車不符合GB17761-2018標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出沒(méi)收不合格電動(dòng)自行車31輛和罰款74400元的行政處罰。

　　【典型意義】

　　電動(dòng)自行車生產(chǎn)廠家為牟取利益，未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，給消費(fèi)者的出行安全帶來(lái)隱患。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)監(jiān)管，能夠警醒電動(dòng)自行車行業(yè)主體引以為戒，切實(shí)加強(qiáng)自律意識(shí)，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　六、姬秀珍等13名犯罪嫌疑人生產(chǎn)銷售假藥案件

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年6月，無(wú)錫市公安局食藥環(huán)支隊(duì)會(huì)同經(jīng)開(kāi)分局根據(jù)工作發(fā)現(xiàn)線索，成功破獲一起生產(chǎn)銷售假止咳藥案，抓獲姬秀珍等13名犯罪嫌疑人，搗毀假藥生產(chǎn)窩點(diǎn)6處，查獲“咳喘靈”24000余包、“大白丸”20000余顆及大量生產(chǎn)設(shè)備，涉案金額3000余萬(wàn)元。目前，該案13名犯罪嫌疑人均被取保候?qū)彙?/p>

　　【典型意義】

　　生產(chǎn)和銷售假藥的行為嚴(yán)重危害人民群眾身體健康和社會(huì)穩(wěn)定大局，無(wú)錫市公安局站在保障民生的高度，深入排查假藥犯罪案件線索，組織力量開(kāi)展破案攻堅(jiān)，堅(jiān)決摧毀假藥生產(chǎn)銷售犯罪網(wǎng)絡(luò)，切斷假藥犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條，全力保護(hù)群眾用藥安全、維護(hù)群眾切身利益。

　　七、無(wú)錫市中山大藥房有限公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　無(wú)錫市中山大藥房有限公司通過(guò)非正常途徑，從楊某某處購(gòu)進(jìn)“黑馬”“純爺們”“日本騰素”三種食品向眾多不特定消費(fèi)者銷售。經(jīng)無(wú)錫市藥品安全檢驗(yàn)檢測(cè)中心檢驗(yàn)，上述三種食品均含有國(guó)家禁止在食品中添加的有毒有害非食品原料西地那非。該公司的行為侵害了不特定消費(fèi)者的生命健康安全，經(jīng)法院判決，中山大藥房支付懲罰性賠償金205030元，本案已執(zhí)行完畢。

　　【典型意義】

　　對(duì)于藥品經(jīng)銷部門(mén)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為，無(wú)錫市檢察機(jī)關(guān)積極履行公益訴訟檢察職責(zé)，依法提起民事公益訴訟，通過(guò)提出懲罰性賠償訴請(qǐng)，讓違法者付出沉重的代價(jià)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　八、陳某訴無(wú)錫柒車壹拍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司拍賣(mài)合同糾紛案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　無(wú)錫柒車壹拍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司受他人委托在淘寶阿里拍賣(mài)平臺(tái)拍賣(mài)二手汽車，買(mǎi)受人陳某在查詢后得知，該公司以競(jìng)買(mǎi)人身份參與自己組織的拍賣(mài)活動(dòng)。錫山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)定，柒車公司利用其拍賣(mài)中的特殊身份參與自己組織的拍賣(mài)活動(dòng)，構(gòu)成價(jià)格欺詐，最終認(rèn)定陳某受價(jià)格欺詐的范圍10400元，判決柒車公司向陳某支付三倍賠償31200元。

　　【典型意義】

　　如今，在線拍賣(mài)盛行，組織者自己參與出價(jià)或雇傭出價(jià)，進(jìn)而通過(guò)哄抬競(jìng)價(jià)賺取更多傭金已成為網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最主要的欺詐行為。本案中法院明確了競(jìng)拍者的消費(fèi)者法律屬性，其行為適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的懲罰性賠償條款。

　　九、胡某訴宜興市星德行汽車經(jīng)紀(jì)服務(wù)部買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　消費(fèi)者胡某在宜興市星德行汽車經(jīng)紀(jì)服務(wù)部購(gòu)買(mǎi)二手汽車，合同中備注“保證無(wú)重大事故，無(wú)水泡，真實(shí)公里數(shù)14萬(wàn)公里”。胡某維修時(shí)發(fā)現(xiàn)真實(shí)公里數(shù)實(shí)際為208776公里，故訴至法院主張賠償。宜興市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，該服務(wù)部發(fā)布虛假信息，存在刻意隱瞞車輛真實(shí)公里數(shù)的主觀故意，構(gòu)成欺詐。

　　【典型意義】

　　二手車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)向消費(fèi)者提供車輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)以及是否辦理抵押登記、繳納稅費(fèi)、報(bào)廢期等涉及車輛安全性能以及車輛價(jià)值的信息。若二手車經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者欺瞞上述信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十、無(wú)錫九景國(guó)際旅行社合同違約案

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年4月，無(wú)錫市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員接到旅游者投訴，稱無(wú)錫九景國(guó)際旅行社有限公司有涉嫌“倒賣(mài)”游客的違法行為。經(jīng)查實(shí)，該旅行社作為組團(tuán)社未征得游客的書(shū)面同意，擅自委托其他旅行社實(shí)際履行包價(jià)旅游合同。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第二款的規(guī)定，無(wú)錫市文化廣電和旅游局依法作出罰款30000元并責(zé)令停業(yè)整頓7日的行政處罰。

　　【典型意義】

　　旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。