2024年春節(jié)期間（2月10日—2月17日共8天）無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局 “12315”系統(tǒng)共登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)695件，較去年春節(jié)期間的453件同比增長53.42%。

　　一、節(jié)日期間投訴舉報(bào)總量同比增長較多，消費(fèi)市場(chǎng)很“暖”

　　節(jié)日期間，12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1569件，總量比去年春節(jié)期間的936件同比增長67.63%；平均到每日同比增長46.27%。今年春節(jié)，旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，餐飲市場(chǎng)持續(xù)火熱，消費(fèi)潛能全面釋放。

　　二、節(jié)日期間投訴舉報(bào)量環(huán)比一月有大幅下降，放心消費(fèi)氛圍濃厚

　　節(jié)日期間，12315平臺(tái)共登記分流投訴舉報(bào)695件，平均每天87件，今年一月份登記分流投訴舉報(bào)8439件，平均每天272件。節(jié)日期間消費(fèi)旺盛，大部分商家沒有放松商品和服務(wù)的品質(zhì)，消費(fèi)者的滿意度也明顯提升。

　　三、餐飲、食品、鞋服、文體娛樂等消費(fèi)糾紛相對(duì)集中

　　節(jié)日期間，吃喝玩樂是消費(fèi)的主要內(nèi)容，消費(fèi)糾紛也集中在這些方面，其中餐飲、食品類投訴舉報(bào)量位居第一，主要集中在食品安全、品質(zhì)、價(jià)格等方面。張先生在某超市買了啤酒，其中有一罐鮮啤，晚上準(zhǔn)備喝時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期2天，于是與超市工作人員聯(lián)系，工作人員告知會(huì)有專人對(duì)接，但是兩天過去了，也沒人聯(lián)系他。吳女士在某飯店吃年夜飯，商家沒有經(jīng)過同意，上了兩份一樣的菜品，當(dāng)時(shí)就向商家反映，但商家稱菜已經(jīng)上桌，不同意撤菜，也不同意減免費(fèi)用。

　　四、個(gè)別商家誠信經(jīng)營觀念不強(qiáng)，存在忽悠消費(fèi)者的嫌疑

　　節(jié)日期間消費(fèi)旺盛，個(gè)別商家忙中出錯(cuò)，也有商家不排除故意忽悠消費(fèi)的嫌疑。如王女士在某飯店就餐，點(diǎn)了半只雞，菜單上寫的是198元/只，結(jié)賬時(shí)商家稱198元是一份，不分整只還是半只。張先生在某餐廳訂了年夜飯，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)300元的龍蝦沒有上，詢問商家后，商家說端錯(cuò)了，端到其他桌子上了，可以退款300元。陳先生在某水果店選購了橙子，標(biāo)價(jià)17.9元/組，支付時(shí)卻顯示為25.9元/組，其當(dāng)時(shí)提出異議，商家表示如果不要可以不買。

　　五、個(gè)別商家期間提供的商品和服務(wù)質(zhì)量下降，質(zhì)量意識(shí)仍需加強(qiáng)

　　李先生在某飯店訂了初四訂的酒席，他說端上桌的東坡肉都是肥肉，松茸鮑魚就比蒼蠅大一點(diǎn)，售價(jià)208元，烤鴨也是冷的，一桌要收費(fèi)2000元，體驗(yàn)很不好。孫先生在平臺(tái)購買了某花店的粉玫瑰，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，顏色類似白色，花也蔫了，商家稱花的品種就是這樣，孫先生申請(qǐng)退款，商家拒絕，申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)答復(fù)只能賠償40元，無法退款。周女士去某飯店用餐，點(diǎn)了一份咖喱雞，價(jià)格68元，分量很少，只有120克，菜單配料表有年糕、洋蔥等，實(shí)際菜品里并沒有。

　　六、服裝鞋帽質(zhì)量問題多，售后服務(wù)需加強(qiáng)

　　在中國傳統(tǒng)文化中，新年穿新衣一直受大家的熱捧，寓意去舊迎新，辟邪行大運(yùn)，服裝鞋帽市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮景象，隨之而來的服裝、鞋帽問題也沖上了投訴舉報(bào)的第三位。消費(fèi)者主要反映的問題有服裝質(zhì)量有瑕疵，掉色開線，吊牌材質(zhì)不符；鞋子斷底、開膠，碼數(shù)不正；特別是售后服務(wù)不到位，無法調(diào)換等問題。如汪先生在某店購買一件毛衣，穿了2天發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不好有破洞，商家說是跳線，只肯維修，但其小票上寫明3個(gè)月內(nèi)不是人為的質(zhì)量問題可以換要求換一件新的毛衣。

　　七、理性消費(fèi)，線下購物盡量選擇承諾7天無理由退貨的商家

　　王女士在某實(shí)體店買了一件羽絨服，回家試穿發(fā)現(xiàn)小了，商家說只能換不能退，王女士不認(rèn)可，要求退貨。目前，7天無理由退貨適用范圍為線上購物，建議消費(fèi)者線下購物可選擇自主承諾7天無理由退貨的商家。

　　目前，12315平臺(tái)已經(jīng)登記分流所有上述投訴舉報(bào)，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門正在核查處理中。