2023年一季度（1月1日 - 3月31日）無錫市市場監(jiān)管局 “12315”共登記消費者咨詢、投訴、舉報48642件，環(huán)比上季度56497件下降了13.90%，同比去年44016件增長了10.51%。

其中咨詢28506件，占總數(shù)58.60%，環(huán)比上季度30819件下降7.51%；同比去年26725件增長了6.66%。

投訴14150件，占總數(shù)29.09%，環(huán)比上季度16141件下降了12.34%；同比去年12285件增長了15.18%。

舉報5986件，占總數(shù)12.31%，環(huán)比上季度9537件下降了37.23%；同比去年5006件增長了19.58%。

已處理投訴12397件，辦結率達87.61%。共為消費者挽回經濟損失1084.64萬元，環(huán)比上季度1241.93萬元下降了12.66%，同比去年879.17萬元增長了23.37%。

（一）、投訴登記情況

1.投訴類型

商品類投訴8963件，占整個投訴的63.34%，位于前5位的分別是：

服務類投訴5187件，占整個投訴的36.66%，位于前5位的分別是：

2.投訴的性質

( 1 )售后服務投訴4508件，占整個投訴的31.86%；

( 2 )質量投訴2482件，占整個投訴的17.54%；

( 3 )食品安全投訴1797件，占整個投訴的12.70%；

( 4 )合同投訴1360件，占整個投訴的9.61%；

( 5 )價格投訴822件，占整個投訴的5.81%。

舉報登記情況

1. 舉報類型

商品類舉報3501件，占舉報問題的58.49%，位于前5位的分別是：

 服務類舉報2485件，占舉報問題的41.51%，位于前5位的分別是:

2.舉報的性質

（1）涉及廣告違法行為的舉報1415件，占舉報總量的23.64%；

（2）涉及侵害消費者權益行為的舉報936件，占舉報總量的15.64%；

（3）涉及不正當競爭的舉報796件，占舉報總量的13.30%；

（4）涉及食品安全違法行為的舉報655件，占舉報總量的10.94%；

（5）涉及價格違法行為的舉報486件，占舉報總量的8.12%。

（三）、咨詢的熱點

一季度，系統(tǒng)共接聽消費者咨詢28506件，與2022年同期的26725件相比增長了6.66%。其中非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢13453件，與2022年同期12696件相比增長了5.96%，消費者咨詢熱點問題集中在單用途預付卡、快遞物流服務、教育培訓服務等方面；消費維權知識咨詢9228件，市場監(jiān)管系統(tǒng)5825件與2022年同期4550件相比增長了28.02%，消費者咨詢熱點問題集中在網絡交易監(jiān)管、投訴舉報處理、市場主體登記注冊等方面。