2022年三季度12315情況分析
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- 014006657/2022-00352
- 發(fā)文日期
- 2022-10-14
- 公開日期
- 2022-10-14
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- 無錫市市場監(jiān)督管理局
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2022年三季度（7月1日 - 9月30日）無錫市市場監(jiān)管局 “12315”共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)59878件，環(huán)比上季度56675件增長了5.65%，同比去年41583件增長了44.00%。
其中咨詢33658件，占總數(shù)56.21%，環(huán)比上季度33671件下降了0.04%；同比去年23976件增長了40.38%。
投訴17397件，占總數(shù)29.06%，環(huán)比上季度15223件增長了14.28%；同比去年12018件增長了44.76%。
舉報(bào)8823件，占總數(shù)14.73%，環(huán)比上季度7781件增長了13.39%；同比去年5589件增長了57.86%。
已辦結(jié)投訴13072件，辦結(jié)率達(dá)75.14%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1407.76萬元，環(huán)比上季度1376.22萬元增長了2.29%，同比去年1368.48萬元增長了2.87%。
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度（件） |
與2022年二季度 （環(huán)比增↑減↓） |
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登記總數(shù) |
59878 |
56675（↑5.65%） |
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投訴 |
17397 |
15223（↑14.28%） |
|
舉報(bào) |
8823 |
7781（↑13.39%） |
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咨詢 |
33658 |
33671（↓0.04%） |
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挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
1407.76 |
1376.22（↑2.29%） |
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度（件） |
與2021年三季度 （同比增↑減↓） |
|
登記總數(shù) |
59878 |
41583（↑44.00%） |
|
投訴 |
17397 |
12018（↑44.76%） |
|
舉報(bào) |
8823 |
5589（↑57.86%） |
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咨詢 |
33658 |
23976（↑40.38%） |
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挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
1407.76 |
1368.48（↑2.87%） |
（一）、投訴登記情況
1.投訴類型
商品類投訴11505件，占整個投訴的66.13%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度 |
占商品投訴 比例（%） |
與2021年三季度 （同比增↑減↓） |
|
一般食品 |
2851 |
24.78% |
1917（↑48.72%） |
|
交通工具 |
2550 |
22.16% |
1616（↑57.80%） |
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服裝、鞋帽 |
737 |
6.41% |
496（↑48.59%） |
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家用電器 |
698 |
6.07% |
490（↑42.45%） |
|
家居用品 |
695 |
6.04% |
657（↑5.78%） |
服務(wù)類投訴5892件，占整個投訴的33.87%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度 |
占服務(wù)投訴 比例（%） |
與2021年三季度 （同比增↑減↓） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
1299 |
22.05% |
825（↑57.45%） |
|
電信服務(wù) |
742 |
12.59% |
443（↑67.49%） |
|
文化、娛樂、體育服務(wù) |
480 |
8.15% |
392（↑22.45%） |
|
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
402 |
6.82% |
315（↑27.62%） |
|
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
318 |
5.40% |
265（↑20.00%） |
2.投訴的性質(zhì)
( 1 )售后服務(wù)投訴5280件，占整個投訴的30.35%；
( 2 )質(zhì)量投訴3639件，占整個投訴的20.92%；
( 3 )食品安全投訴2404件，占整個投訴的13.82%；
( 4 )合同投訴1150件，占整個投訴的6.61%；
( 5 )安全投訴1037件，占整個投訴的5.96%。
- 、舉報(bào)登記情況
1. 舉報(bào)類型
商品類舉報(bào)5839件，占舉報(bào)問題的66.18%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度 |
占商品舉報(bào) 比例（%） |
與2021年三季度 （同比增↑減↓） |
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一般食品 |
1338 |
22.91% |
950（↑40.84%） |
|
化妝品 |
526 |
9.01% |
139（↑278.42%） |
|
交通工具 |
305 |
5.22% |
192（↑58.85%） |
|
服裝、鞋帽 |
286 |
4.90% |
124（↑130.65%） |
|
家居用品 |
264 |
4.52% |
505（↓47.72%） |
服務(wù)類舉報(bào)2984件，占舉報(bào)問題的33.82%，位于前5位的分別是：
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時(shí)間 類別 |
2022年 三季度 |
占服務(wù)舉報(bào) 比例（%） |
與2021年三季度 （同比增↑減↓） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
746 |
25.00% |
493（↑51.32%） |
|
衛(wèi)生保健、社會福利 |
486 |
16.29% |
42（↑1057.14%） |
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美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
413 |
13.84% |
120（↑244.17%） |
|
銷售服務(wù) |
231 |
7.74% |
143（↑61.54%） |
|
停車服務(wù) |
150 |
5.03% |
137（↑9.49%） |
2.舉報(bào)的性質(zhì)
（1）涉及廣告違法行為的舉報(bào)3628件，占舉報(bào)總量的41.12%；
（2）涉及食品安全違法行為的舉報(bào)1151件，占舉報(bào)總量的13.05%；
（3）涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報(bào)1018件，占舉報(bào)總量的11.54%；
（4）涉及價(jià)格違法行為的舉報(bào)656件，占舉報(bào)總量的7.44%；
（5）涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的舉報(bào)616件，占舉報(bào)總量的6.98%。
（三）、咨詢的熱點(diǎn)
三季度，系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者咨詢33658件，與2021年同期的23976件相比增長了40.38%。其中非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢13159件，與2021年同期10160件相比增長了29.52%，消費(fèi)者咨詢熱點(diǎn)問題集中在單用途預(yù)付卡、教育培訓(xùn)服務(wù)、快遞物流服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)等方面；消費(fèi)維權(quán)知識咨詢12546件，市場監(jiān)管系統(tǒng)7953件與2021年同期4593件相比增長了73.15%，消費(fèi)者咨詢熱點(diǎn)問題集中在網(wǎng)絡(luò)交易、服務(wù)消費(fèi)、投訴舉報(bào)處理進(jìn)程等方面。
