2022年7月（7月1日-31日）無錫市市場監(jiān)管局 “12315”共登記消費者咨詢、投訴、舉報19601件，環(huán)比上月20791件降低了5.72%，同比去年13785件增長了42.19%。

其中咨詢11325件，占總數(shù)57.78%，環(huán)比上月12132件降低了6.65%；同比去年8033件增長了40.98%。

投訴5652件，占總數(shù)28.83%，環(huán)比上月5907件降低了4.32%；同比去年3922件增長了44.11%。

舉報2624件，占總數(shù)13.39%，環(huán)比上月2752件降低了4.65%；同比去年1830件增長了43.39%。

已處理投訴3445件，辦結(jié)率達60.95%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失267.63萬元，環(huán)比上月320.82萬元降低了16.58%，同比去年10.97萬元增長了2339.65%。

（一）投訴登記情況

1.投訴類型

商品類投訴3760件，占整個投訴的66.53%，位于前5位的分別是：

服務類投訴1892件，占整個投訴的33.47%，位于前5位的分別是：

2.投訴的性質(zhì)

( 1 )售后服務投訴1692件，占整個投訴的29.94%；

( 2 )質(zhì)量投訴1272件，占整個投訴的22.51%；

( 3 )食品安全投訴768件，占整個投訴的13.59%；

( 4 )其他投訴582件，占整個投訴的10.30%；

( 5 )合同投訴358件，占整個投訴的6.33%。

（二）舉報登記情況

1. 舉報類型

商品類舉報1703件，占舉報問題的64.90%，位于前5位的分別是：

服務類舉報921件，占舉報問題的35.10%，位于前5位的服務分別是：

2. 舉報的性質(zhì)

（1）涉及廣告違法行為的舉報1075件，占舉報總量的40.97%；

（2）涉及食品安全違法行為的舉報332件，占舉報總量的12.65%；

（3）涉及侵害消費者權(quán)益行為的舉報310件，占舉報總量的11.81%；

（4）涉及價格違法行為的舉報233件，占舉報總量的8.88%；

（5）涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的舉報197件，占舉報總量的7.51%。

（三）咨詢的熱點

7月份，系統(tǒng)共接聽消費者咨詢11325件，與2021年同期的8033件相比增長了40.98%。其中非市場監(jiān)管類咨詢4528件，與2021年同期3342件相比增長了35.49%，消費者咨詢熱點問題集中在單用途預付卡、教育培訓服務、快遞物流服務等方面；消費維權(quán)知識咨詢4080件；市場監(jiān)管類咨詢2717件，與2021年同期1433件相比增長了89.60%，消費者咨詢熱點問題集中在網(wǎng)絡交易、服務消費、投訴舉報處理進程等方面。